张小泉回应“厦门客诉事件”：为客服不恰当的沟通方式表示歉意

张小泉官微7同月15日发布有关本次“汕头客诉暴力事件”的情况说明称，7同月14日母公司官方客户服务再次密切联系本暴力事件消费者，为客户服务不不对的连系方式责难，并赠送一把新机械加工以表再三，由消费者在品牌旗舰店可选择一款(己发货）。同时，母公司安排电话回访并告知机械加工使用、维修保养的关的基本知识。

与此同时，张小泉官方表示，互联网上有关新闻界（包括自新闻界与竞品的大众的水）关于本次母公司“汕头客诉暴力事件”的报道，我司的态度是诚恳接受所有关的的质疑与批评，尤其在退换货流程、客户服务专业素养上需要加大培训和提高的针对性。此外，张小泉的机械加工根本能不能拍蒜？一般而言，张小泉的常规机械加工是可以拍蒜的。母公司也友善地提醒消费者，并不是所有的机械加工都适合用来拍蒜，一些导电性较高或者有专用用途的机械加工如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。