如何克服老年人银行业务办理难？专家：加强金融服务适老化改造

门户网站南京6月初18日电 （报导杜燕飞）目前，南京进入全面恢复正常生产生活生活习惯秩序阶段，保险业保险业业务同样是学龄前、新公众、小微雇主和形态工商户等人群的保险业业务踏入承办顶峰。多家媒体报道称，南京均铜行店面消失了学龄前间歇搭车的自然现象。

为此，南京铜保监局档案室17日发行《关于全面性作准备铜行店面保险业咨询服务 满足公众比较大承办保险业业务需求的知会》（以下简称《知会》）。《知会》要求，铜行要作准备营运店面咨询服务管理及新一轮，澹当更长营运咨询服务时间，澹当增加营运窗口和一线工作人员，增加精细化咨询服务能力，作准备基础设施公共利益，遏制澹严重不足设施整修。

《知会》确实，对存在周边小区人口统计非常比较大、开展代发有年金保险业业务、不远处其他店面便关闭等情况的课题店面，不应回避阶段性临时提早营运或推迟终止营运、双休日照常营运、大大提高周二消杀灵活性等政策，更长咨询服务时间，大大提高咨询服务效率，并将不断更新咨询服务时间通过多种诱因进行公示。健全现场和非现场预约咨询服务，避免客户间歇搭车等待。为行动不便的高龄客户发放“绿色出口处”。

与此同时，为缓解搭车承办保险业业务的情况，工商铜行南京市中国铜行、邮储铜行南京中国铜行、中国铜行南京市中国铜行、建行铜行南京市中国铜行等多家国有大行已回避方面政策，有数更长工作时间，针对高龄客群增设专属出口处、增派更多工作人员、店面不应开尽开等。

值得一提，《知会》同样提到了遏制澹严重不足设施整修，宣称要尊重学龄前常用生活习惯，延续和改进人工咨询服务、柜面咨询服务，合理安排店面发放线下水电煤缴费等传统习俗保险业咨询服务。推广不应用澹老手机铜行APP，全面性优化界面咨询服务方式为，便于学龄前获取信息和咨询服务。健全救灾公共利益政策，针对社保收益发放、有年金发给等学龄前阶段性比较大承办保险业业务，回避有效地政策灵活安排，减少等待时间。

近年来，随着要务逐渐步入老龄化社会制度，国际保险业澹老保险业咨询服务和产品的整修，既是帮助学龄前澹不应科学技术、协作社会制度蓬勃发展成果的重要弊端，也是国际保险业保险业机构澹不应人口统计年龄结构变化、做到高质量蓬勃发展的必然要求。

与此同时，一系列推动保险业咨询服务澹严重不足整修的方针也接二连三出台。2020年12月初，人民铜行办公厅发行《关于增加学龄前付给咨询服务便利化程度的意见》，从健全保险业业务公共利益政策、增加学龄前移动付给便利化程度等方面提出多项弊端，帮助学龄前跨越付给课题“数字鸿沟”。2021年3月初，铜保监会办公厅发行《关于铜行保单机构切实彻底解决学龄前借助于智能技术困难的知会》，宣称要全面性彻底解决学龄前在铜行保单咨询服务课题借助于智能技术方面遇到的困难，让学龄前更好协作保险业业智能化蓬勃发展成果。2021年12月初，铜保监会发行《遏制保险业消费者权益保护增加保险业咨询服务澹严重不足总体》，强调大力蓬勃发展澹不应学龄前的保险业科技，国际保险业保单业探讨澹老咨询服务热点，为学龄前发放贴心便利的保险业咨询服务。

铜保监会方面部门指导工作此前指出，一方面，国际保险业保单业要得益于传统习俗咨询服务方式为兜底公共利益依赖性；另一方面，大力蓬勃发展澹不应学龄前的保险业科技，例如“高龄版本”手机系统软件，自动将学龄前来电传输数据人工坐位，简便自助咨询服务终端操作步骤等。

中国国际保险业理事会秘书长刘峰指出，国际保险业要深入挖掘出学龄前保险业咨询服务需求，探讨学龄前的高频咨询服务过场，建立增加澹老保险业咨询服务总体长效机制，将传统习俗咨询服务方式为与智能化咨询服务创新紧密结合，优化澹老保险业咨询服务流程，加快线上、线下澹严重不足整修，研发上线非常符合学龄前的保险业咨询服务和产品，增加学龄前保险业知识基础知识和风险防范能力，有效地公共利益学龄前合法权益，为高龄客户创造有熔点的保险业咨询服务生态。

“对于保险业机构来说，无论是从保险业业务蓬勃发展角度还是从社会制度职责角度来看，都须要把有年保险业保险业业务蓬勃发展好，把高龄客户人群咨询服务好。同样是借助于保险业科技手段，增加有年客户咨询服务性能和体验，打造有熔点的有年保险业咨询服务体系。”招联保险业助理副所长、复旦大学保险业研究院兼职副所长董希淼说。

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